Esta página é do Sancty, aplicativo católico de namoro santo e amizades na fé, mantido por Francisco da Silva Rodrigues. Ela explica como excluir a sua conta e os dados ligados a ela — pelo próprio aplicativo ou sem precisar entrar nele.
1. Pelo aplicativo (na hora)
- Abra o Sancty e entre na sua conta.
- Na aba Perfil, toque na engrenagem Configurações e Privacidade, no alto da tela.
- Em Acesso, toque em Excluir Conta Definitivamente.
- Digite a sua senha e confirme em Sim, excluir minha conta.
Quem entra com o Google não tem senha no Sancty: nesse caso pedimos que você tenha entrado no aplicativo nos últimos 15 minutos. Se não for o caso, saia e entre de novo antes de excluir.
A exclusão acontece na hora e não pode ser desfeita. Os créditos não usados — gratuitos ou comprados — deixam de existir junto com a conta.
2. Sem acesso ao aplicativo
Se você desinstalou o aplicativo, perdeu o acesso ou prefere não entrar nele, peça a exclusão aqui mesmo. Não é preciso instalar o Sancty de novo.
- Digite abaixo o e-mail da sua conta e toque em Enviar link de confirmação.
- Mandamos para esse e-mail um link que vale por 1 hora e só pode ser usado uma vez.
- Abra o link e toque em Confirmar exclusão definitiva. A exclusão acontece na hora, do mesmo jeito que pelo aplicativo, e não pode ser desfeita.
Por segurança, a resposta é a mesma exista ou não uma conta com o e-mail digitado, e o link só vai para o e-mail cadastrado na conta. Se ele não chegar em alguns minutos, confira a caixa de spam.
Sem acesso ao e-mail da conta
Se você não consegue mais abrir o e-mail cadastrado, peça a exclusão por e-mail, de qualquer endereço:
Se o botão não abrir o seu e-mail, escreva para contato@sancty.com.br com o assunto “Pedido de exclusão de conta”, informando o e-mail da conta e o nome do perfil.
- Antes de excluir, vamos confirmar com você que o pedido é do titular da conta.
- Esse pedido é atendido por uma pessoa, não de forma automática, em até 15 dias úteis. Avisamos por e-mail quando a exclusão for concluída.
3. O que é apagado
Ao excluir a conta, apagamos de forma definitiva:
- a conta de acesso (e-mail e senha, ou o vínculo com o Google);
- o perfil: nome, data de nascimento, cidade, gênero, informações de fé (paróquia, santo de devoção, vocação, testemunho e pastoral), hobbies e preferências;
- todas as fotos enviadas, inclusive as antigas e as retidas pela moderação;
- curtidas, Estrelas Guia, matches e conversas — a conversa também deixa de existir para a outra pessoa, que recebe um aviso de que ela foi encerrada;
- denúncias e bloqueios ligados à conta;
- a inscrição para notificações, os consentimentos registrados e os registros de uso ligados à conta.
4. O que fica guardado, e por quanto tempo
Algumas informações ficam por um tempo limitado, pelos motivos abaixo, e depois são apagadas automaticamente:
| O quê | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Registro da exclusão: e-mail, nome e um resumo das denúncias recebidas (motivo e data) | 2 anos | Provar que a exclusão foi pedida pelo próprio titular e impedir que uma pessoa denunciada volte com outra conta sem a moderação saber. |
| Pedido de exclusão feito por esta página: o e-mail digitado e a data | até 7 dias | Limitar pedidos repetidos e conferir o link de confirmação. Se a conta é excluída, o pedido sai junto com ela. |
| Registros técnicos de erro, já sem ligação com a conta (página e navegador usados) | até 180 dias | Diagnóstico de falhas e segurança do aplicativo. |
| Registro das compras feitas pelo Google Play (produto, data, valor e situação) | 5 anos | Obrigações legais e direitos do consumidor, como reembolsos e contestações. |
| Cópias de segurança criptografadas do banco de dados | até 30 dias | Recuperação em caso de falha grave. Não são usadas no dia a dia. |
| Registro dos e-mails enviados pelo serviço de envio (Resend) | 30 dias | Registro de entrega mantido pelo prestador. |
| Registro da checagem de cada foto pelo serviço de moderação (Sightengine): o endereço da foto e o resultado | Conforme a política da Sightengine | Registro do serviço prestado. Como a foto é apagada do Sancty, o endereço registrado deixa de abrir. |
5. Apagar só parte dos dados
Sem excluir a conta, você pode, no próprio aplicativo:
- remover fotos do perfil — o arquivo é apagado;
- editar as informações do perfil em Meu Perfil;
- desfazer um match — a conversa é apagada para as duas pessoas;
- desligar as notificações — a inscrição do aparelho é apagada;
- desligar a localização em Configurações e Privacidade → Localização — a localização guardada é apagada;
- pausar a conta, para deixar de aparecer para novas pessoas;
- baixar uma cópia dos seus dados em Configurações e Privacidade → Exportar Meus Dados.
Para apagar outros dados específicos, escreva para contato@sancty.com.br.
6. Contato
Dúvidas ou dificuldades com a exclusão: contato@sancty.com.br. Mais detalhes sobre como tratamos os seus dados estão na Política de Privacidade.